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【答案篇】

【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第10章 团队建设与管理

【问题篇】

第10章 团队建设与管理

• 1、IT服务团队应具有哪些特征？
• 2、该服务团队处在IT服务团队建设的哪个周期并说明理由。
• 3、请列出团队组建期的关键步骤有哪些？
• 4、请说明在IT服务团队建设的组建期的主要工作内容。
• 5、请说明在IT服务团队建设的风暴期的主要工作内容。
• 6、请说明在IT服务团队建设的规范期的主要工作内容。
• 7、请说明在IT服务团队建设的表现期的主要工作内容。
• 8、IT服务团队在考虑目标分解时的注意要点有哪些？
• 9、请说明系统规划与管理师在团队目标实现的优先级排序时，应从哪几个方面进行考虑。
• 10、结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。
• 11、系统规划与管理师对现有团队情况，应采取哪项激励措施？如何进行？
• 12、对于该服务团队如何做执行管理来提高服务满意度。
• 13、企业如何做好组织发展管理？
• 14、作为系统规划与管理师，应该如何做好个人的发展规划？
• 15、要成为合格的系统规划与管理师，要做好哪些工作？